Notre expertise
Des services complets et confidentiels, conçus pour élever
Audits Clients Mystère
Voyez votre établissement à travers les yeux de vos clients.
Nous réalisons des visites anonymes et évaluons chaque étape du parcours client.
👉 Bénéfice : identifiez vos forces et vos axes d’amélioration en toute objectivité.
Évaluations Opérationnelles
Analyse terrain de vos processus et points de contact.
Nos grilles notées et observations mettent en lumière ce qui ralentit votre performance.
👉 Bénéfice : optimisez la fluidité de vos services et la satisfaction immédiate de vos clients.
Coaching & Formation
Transformez vos standards en habitudes quotidiennes.
Ateliers pratiques, jeux de rôle et accompagnement personnalisé pour vos équipes.
Nous transformons vos standards en habitudes quotidiennes.
👉 Bénéfice : une équipe motivée, compétente et orientée client.
Ce que disent nos clients
Perspectives transformatrices
“Le regard externe de CX Consulting a mis en lumière nos vrais points de friction.
En 6 semaines, nous avons réduit le temps d’attente au check-in et augmenté nos ventes additionnelles.”
— Directeur d’hôtel 4★, Cotonou
Service exceptionnel
“Grâce aux audits mystère, nous avons découvert des détails que nous n’aurions jamais vus.
Après le coaching, nos équipes étaient plus confiantes et nos notes en ligne ont gagné +1 point.”
— Gérante de restaurant premium, Lomé
Partenariat stratégique
“L’accompagnement a été discret, précis et actionnable.
Nous avons pu prioriser nos efforts et les résultats sont visibles sur la satisfaction de nos clients.”
— Responsable qualité, resort balnéaire, Abidjan
