• Un client qui repart déçu ne se plaint pas toujours. Il ne revient simplement plus, et il en parle autour de lui. C'est ce coût invisible que nous aidons les hôtels, restaurants et spas à mesurer.

    Nos auditeurs se rendent chez vous en clients ordinaires. Ils observent l'accueil, le rythme du service, la propreté, la façon dont on répond à une demande inhabituelle. Puis ils écrivent ce qu'ils ont vu, sans complaisance.

    NOTRE MISSION:

    Nous travaillons avec des établissements qui veulent savoir où ils en sont vraiment. Pas une note globale, mais la liste précise de ce qui fonctionne et de ce qui coûte des clients. Nos missions couvrent le Bénin et se poursuivent aujourd'hui dans plusieurs pays d'Afrique.

  • Comment nous travaillons

    Chaque mission commence par un accord de confidentialité signé. Personne dans votre établissement ne sait qu'un audit est en cours, et nous ne communiquons jamais sur nos clients sans leur autorisation écrite.

    Nous ne notons pas à l'instinct. Nos auditeurs remplissent une grille précise et documentent chaque observation : l'heure, la situation, ce qui a été dit. Vous savez toujours d'où vient une remarque.

    Le rapport hiérarchise les correctifs par urgence et par coût. Ce qui se corrige en une réunion apparaît en premier, avant ce qui demande un investissement.

    Quand vous le souhaitez, nous formons vos équipes sur les points faibles identifiés, pour que les progrès tiennent dans le temps.

  • CX Consulting en chiffres

    30+

    Critères d'évaluation minimum par audit : accueil, propreté, réactivité, cohérence du parcours client.

    100%

    Des missions menées sous accord de confidentialité (NDA). Vos équipes ne savent jamais qu'elles sont évaluées.

    5 jours

    Rapport d'audit complet remis en 5 jours ouvrables, avec grille d'observation, preuves et plan d'action prioritaire.

    24-48h

    Délai de réponse garanti à toute demande de devis, jours ouvrés.

  • Nos auditeurs

    CX Consulting s'appuie sur un collège d'auditeurs formés à nos méthodes. Ils viennent d'horizons différents : hôtellerie, restauration, commerce, service client. C'est cette diversité qui rend leurs observations utiles, parce qu'ils ressemblent à vos vrais clients.

    Nous ne publions pas leurs noms ni leurs photos, et cela n'a rien d'un hasard. Un auditeur reconnu ne peut plus travailler. Leur anonymat est la condition même de la fiabilité de nos rapports.

    Chaque auditeur suit une formation interne avant sa première mission, puis travaille sur des grilles standardisées. Leurs comptes rendus sont relus et recoupés avant de vous être transmis.

    Nos équipes interviennent au Bénin et se déplacent dans les pays voisins et au-delà selon les besoins de nos clients.

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