Nous commençons par identifier tous les points de contact potentiels avec lesquels un client interagit tout au long de son parcours client. Cela comprend tout, de la prise de conscience initiale au suivi post-achat. En comprenant ces moments critiques, nous pouvons identifier les points de friction potentiels et développer des stratégies pour améliorer leur parcours global.

Notre équipe analyse des données provenant de diverses sources, notamment les retours clients et les analyses comportementales, afin de mieux comprendre leurs préférences et leurs points faibles. Ces informations sont essentielles pour élaborer notre stratégie et nous assurer de prioriser les améliorations les plus importantes pour vos clients.

Une fois le parcours défini et les axes d'amélioration identifiés, nous créons des prototypes de solutions adaptées à vos besoins. Ces solutions peuvent inclure des améliorations de processus, des implémentations de nouvelles technologies ou des formations pour le personnel visant à optimiser l'expérience client.

La cartographie du parcours client n'est pas une activité ponctuelle ; elle nécessite une évaluation et des ajustements continus. Nous établissons des indicateurs pour suivre la réussite et fournissons un retour d'information régulier afin de garantir que votre expérience client évolue en fonction des préférences et de la dynamique du marché.