CX Consulting est un cabinet d'audit spécialisé dans l'expérience client. Nous travaillons avec l'hôtellerie, le bien-être et la restauration, au Bénin et partout en Afrique.
Nos missions se font sur place ou à distance : visites mystère, audit des réseaux sociaux, e-réputation et coaching en ligne.
Nos trois métiers
Audits Clients Mystère
Voyez votre établissement à travers les yeux de vos clients.
Nous réalisons des visites avec rigueur et discrétion pour évaluer la qualité d'accueil,
la posture et la cohérence de votre service.
Évaluations Opérationnelles
Analyse terrain de vos processus et points de contact.
Des audits détaillés sur les points clés de votre parcours client: hygiène,
réactivité, gestion des plaintes, ambiance et image de marque.
Coaching & Formation
Transformez vos standards en habitudes quotidiennes.
Des sessions ciblées pour renforcer la posture d'accueil, la communication,
la fidélisation et la gestion émotionnelle de vos équipes.
Notre approche allie observation fine, neutralité et sens du détail pour transformer chaque expérience client en force stratégique.
Ce que disent nos clients
Un vrai déclic pour notre équipe
"Avant l'audit, on pensait maîtriser notre service. Le rapport de CX Consulting nous a montré des angles morts qu'on n'aurait jamais vus. En 2 mois, nos retours clients avaient complètement changé de ton."— Mariama K., Directrice des opérations, Hôtel 4★, Abidjan
Discret, précis, efficace
"La visite s'est faite sans qu'aucun de mes collaborateurs ne s'en doute. Le rapport était chirurgical : chaque point faible documenté avec le contexte exact. Mes responsables ont enfin compris ce que je leur disais depuis des mois."
— Rodrigue A., Gérant, Restaurant gastronomique, Lomé
On recommande les yeux fermés
"Les recommandations étaient réalistes. Pas de grands discours — des actions concrètes, adaptées à notre taille et budget. Trois semaines après, nos retours Google avaient déjà évolué."
— Aïcha M., Responsable Spa & Bien-être, Cotonou
