Nous observons votre établissement tel que vos clients le vivent réellement, à travers des visites mystère et des audits de confidentiels. Nos évaluateurs testent chaque étape du parcours: accueil, services, proprté, réactivité, attention aux détails. Czs observations objectives révèlent les points forts de votre équipe, mais aussi les failles invisibles au management.

Livrables: Un rapport complets, illlustré d'exemples concrets et de priorités d'actions sur 30-60-90 jours.

Impact: Une vision claire et actionnable pour transformer l'expérience client en avantage compétitif.